※閲覧なさる端末により改行部分がずれることが
あります。その場合は、端末を横向きになさって
ください。
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～掲載内容～
アイオウエオ～ABC順です
アカウント
オフィスソフト
キーボード
クローニング
ストレージ
ネットワーク
ブラウザ
プリンタ
マウス
メール
USBメモリ
Windows
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アカウント
●Administratorという名称でアカウントが作れない。
【症状】
Win10の初期設定またはアカウントの追加で作ろうと
すると「他の名前で」と表示されてしまう。
【原因】
Win10は最初は「Administrator」というアカウント名の
作成は無効になっている。
【処置】
作成できるようにする。
【操作】
一旦OSを別のアカウント名で初期設定。
→PCの上で右クリック
→管理
→「ユーザーとグループ」の「ユーザー」
→「Administrator」が出てくるので、ダブルクリック
→「アカウントを無効にする」のチェックを外す。
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オフィスソフト
●エクセル2010が起動しなくなった
【症状】
エクセルを起動すると、すぐに閉じてしまう。
【原因】
Windowsのアップデートの不具合の影響。
【処置】
対象となるアップデートプログラムを削除。
【操作】
コントロールパネル
→プログラム（またはプログラムと機能）
→左上の「インストールされた
更新プログラムを表示」
→右上の検索窓に「KB4461627」と入力
→真ん中の欄に、「KB4461627」が出てくる
→それを右クリックし、アンインストール
→パソコンを再起動
※オフィス2010は、2020/10月で
サポート終了です。オフィス2016,2019を
手配なさってください。
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●Officeがプログラムと機能に見えない
【症状】
インストールして使用できているのに、
プログラムと機能にない。
【原因】
ファクトリーインストールだと見えない。
【処置】
アカウントを取りダウンロードアプリとして再インストール。
【操作】
１．オフィスがインストールされていることを確認。
スタートを右クリック→アプリと機能
→「この機能を検索」で検索にoffを入れる
→青いアイコンはファクトリーインストール
→これをアンインストール
２．マイクロソフトアカウントを用意
３．オフィスをダウンロードしてインストール
→https://setup.office.com/EnterPin?ctid=4d566ade-4157-4e00-8645-7856ba22b5aeaka.ms/smk
→取得しましょう
→手配しているキーを入れてダウンロード、インストール。
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キーボード
●￥マークを入力すると＼になる
【症状】
画面では￥と表示されているが、プラウザや印刷では
＼になってしまう。
【原因】
コードと認識されてしまうため。
【処置】
全角で入力する。
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クローニング
●回復ドライブが作成できない①
【症状】
「回復ドライブの作成中に問題が発生
しました」というメッセージが出る。
【原因】
回復ドライブの作成に必要なファイルが
インストールされていない。
【処置】
Windowsをアップデートする。
１回で可。
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●回復ドライブが作成できない②
【症状】
Windowsの設定（歯車）から回復
メニューに入れない。
【原因】
BIOSからBOOTする必要がある。
【処置】
BIOSから回復ドライブを選択しBOOTする。
USBメモリが選択できない場合は、
USB-BOOTが無効になっているので有効にする。
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●クローンが取れない
【症状】
アクロニスなどでディスクのクローンを作ろうとすると、
「コピーできないパーテーションが含まれています」といった
メッセージが出て、クローンが取れない。「BitLocker」かと
思ったが無効になっていてかかっていないようだ。
【原因】
内蔵ディスクが暗号化されている。メーカー出荷段階で
暗号化がかかっていることがふえている。
【処置】
暗号化をオフにする。
【操作】
設定→更新とセキュリティ→暗号化→オフ。
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●アクロニスを使うとUSBキーボード、マウスが無効になる
【症状】
アクロニスでbootすると、起動後にUSBキーボード、マウスが
使えず進めない。
【原因】
アクロニスがバグと認めている。
【処置】
改修プログラムを使うか、PS/2を使う。
※PS/2でも途中でエラーになることがある。
アクロニスのBootPGではなく、OSで操作できるアプリを使う。
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●F11でbootするPCなのにCDから起動できない。
【症状】
アクロニスでbootしようとするが、F11を押しても起動できない。
【原因】
仕様。
【処置】
起動方法を変える。OSからbootする。
【操作】
一旦PCを起動。
→「設定」
→「更新とセキュリティ」
→「回復」
→「再起動」ボタン（CDROMなどから起動とある）
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ストレージ
●4TBのHDDを内蔵したのに2TBしか見えない
【症状】
4TBを取り付けたのに2TBしか見えない。管理からも設定できない。
【原因】
3TB以上はフォーマット形式を変えないと見えない。
【処置】
形式を変更する。
【操作】
管理でディスク番号を見て控えておく。
→コマンドプロンプト
→diskpart
→list disk
→出てきたディスク番号が先に控えたものと一致することを確認
→select disk *（ディスク番号）
→clean
→convert gpt
→exit
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●一度インストールしたディスクを使いたいが
パーテーションが消せない。
【症状】
一度使用したディスクを再利用したい。「管理」から見ると
パーテーションが分かれていて、全部をきれいにフォーマット
できない。
【原因】
OSの仕様。
【処置】
コマンドからフォーマットする。
【操作】
管理でディスク番号を見て控えておく。
→コマンドプロンプト
→diskpart
→list□disk （□はスペース）
→出てきたディスク番号が先に控えたものと一致することを確認
→select□disk□ *（ディスク番号）
→clean
→exit
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ネットワーク ネットワーク
●ショートカットに入る都度アカウント/PWをきかれる
【症状】
サーバや他のPCへのショートカットにログイン情報を
保存しても、都度都度ID/PWを尋ねられる。
【原因】
Windowsの資格情報の設定が保存されないように
なっている。
【処置】
設定変更。
【操作】
コンパネ
→ユーザーアカウント
→資格情報マネージャ
→Windows資格情報
→常設が、「ログオンセッション」になっていたら
削除して「エンタープライズ」で新規取得。
ただし、IPアドレスから呼び出すと戻ってしまうので
サーバや他のPCのコンピュータ名で呼び出す。
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●ネットワークからパソコンが見えない①
【症状】
ネットワークに他のPCが表示されない。
【原因】
OSは標準ではネットワークに参加できないように
なっていることがある。
【処置】
参加できるように設定変更をする。
【操作】
コントロールパネル
→ネットワークとインターネット
→ネットワークと共有センター
→共有の詳細設定の変更
→「ゲストまたはパブリック」の下層を開き
→「ネットワーク探索を有効にする」を選択
→「ファイルとプリンタの共有を有効にする」を選択
→「すべてのネットワーク」の下層を開き
→「共有を有効にして～」を選択
→「パスワード保護共有を有効にする」を選択
→「変更の保存」
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●ネットワークからパソコンが見えない②
【症状】
ネットワークに他のPCが表示されない。
①の操作をしてもダメ。
【原因】
「SMB機能（共有機能）」が無効に
なっている。
【処置】
「SMB機能」を有効にする。
【操作】
コントロールパネル
→プログラム
→Windows機能の有効化または無効化
→「SMB1.0/CIFS File Sharing Support」の
「SMB1.0/CIFS Client」にチェック
→OK
→パソコンを再起動
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●ネットワークからパソコンが見えない③
【症状】
①②の操作をしてもダメ。
【原因】
Windows10の障害。今のところ解決できず。
【処置】
ショートカットを作る。
【操作】
デスクトップで右クリック
→新規作成
→ショートカット
→「￥￥（ ）」 （は覗きたいパソコンのコンピュータ名）
→エンターキー2回
→デスクトップにショートカットができている。
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ブラウザ
●Edgeで勝手にたくさんのタブが開く
【症状】
Edgeで勝手にたくさんのタブが開く。
×で閉じることもできない。
【原因】
OSのエラー
【処置】
アプリの設定を変更する。
【操作】
左下のスタートメニュー→設定→アプリ
→既定のアプリ
→Microsoftが推奨する規定値にリセットする
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●Edge（エッジ）が開けなくなった
【症状】
お気に入り、URL手打ち、いろいろやるが
変なアドレスにかわり、サイトが表示できない。
リセットや修復をしても同じ。アンインストールできない。
【原因】
Edgeのエラー
【処置】
Edgeを入れなおす。
【操作】
Windows および macOS との互換性がある
新バージョンを入手。今のEdgeは放置のままでよい。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4501095/download-the-new-microsoft-edge-based-on-chromium
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●単語登録をしたのに、IE11で変換できない
【症状】
ワードやエクセルでは変換できるのに
IE11上では辞書がきかない。
【原因】
IE11のエラー。
【処置】
IE11の設定を変更する。
【操作】
インターネットオプション
→詳細タブ
→拡張保護モードを有効にするにチェック
→IE11を再起動。
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●ホームページに入るとエラーメッセージが出る①
【症状】
「このページのスクリプトでエラーが
発生しました」というメッセージが出る。
【原因】
ホームページに使用している「JavaScript」
というシステムのエラー
【処置】
キャッシュを削除する。
【操作】
インターネットオプション
→全般タブ
→閲覧の履歴
→終了時に閲覧の履歴を削除する」に
チェックを入れて削除ボタン
→適用
→OK
→ブラウザを再起動。
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●ホームページに入るとエラーメッセージが出る②
【症状】
「このページのスクリプトでエラーが
発生しました」というメッセージが出る。
【原因】
OSの破損
【処置】
OSの修復
【操作】
「ファイル名を指定して実行」に
「sfc /scannow」と入れて（貼り付けも可）エンター
→プラウザを再起動。
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●ホームページが開けない。
【症状】
NASやサーバにはアクセスできるのに、
ブラウザは開けない。
【原因】
スパイウエアの可能性あり
DNSの信号が壊れている。
【処置】
DNSのリセット
【操作】
コルタナに「cmd」と入力
→「管理者として実行」
→「netsh winsock reset」と入力
→パソコンを再起動
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プリンタ
●複数枚の印刷ができない
【症状】
2枚以上の印刷をすると、1枚しか出ない。
【原因】
OS内蔵の簡易ドライバでインストールしたため。
【処置】
メーカー配布のドライバに入れ替える。
※プリンタプロパティのメニューの量も違うはず。
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●印刷ができない
【症状】
印刷ボタンを押しても印刷できない。
【原因】
プリンタがオフラインになっている。
【処置】
オンラインに戻す。
【操作】
コントロールパネル
→デバイスとプリンタ
→対象のプリンタでダブルクリック
→印刷ジョブ（印刷待ち一覧を表示）
→プリンタ
→オンラインを選択
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●共有しているプリンタから印刷ができない①
【症状】
共有しているプリンタから印刷できない。
【原因】
設定した共有が解除されている。
【処置】
共有をかけなおす。
【操作】
USB接続されている親のPCで、
コントロールパネル
→デバイスとプリンタ
→対象のプリンタで右クリック
→共有タブ
→共有オプションの変更
→このプリンタを共有するにチェック
→適用、OK。
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●共有しているプリンタから印刷ができない②
【症状】
共有しているプリンタから印刷できない。
【原因】
ネットワークの設定が変更されている。
【処置】
設定しなおす。
【操作】
USB接続している親のPCで、
コントロールパネル
→ネットワークとインターネット
→ネットワークと共有センター
→共有の詳細設定の変更
→ネットワーク探索を有効にする、にチェック
→ファイルとプリンタの共有を有効にする、にチェック
→すべてのネットワークの下の、
パスワード保護共有を無効にする、にチェック
→変更の保存
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マウス
●デュアルディスプレイにしていて、マウスポインタが片方に移らない」
【症状】
デュアルディスプレイにしていて、マウスポインタが
片方のモニタに移動できない。
【原因】
Windows10の「スナップ機能」が影響している。
【処置】
「スナップ機能」をオフにする。
【操作】
スタートボタン→設定（歯車アイコン）→システム
→マルチタスク→スナップをオフ
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メール
●Outlook2016の設定がうまくいかない
【症状】
勝手にIMAPに進んでしまい、POP3を選択できない。
サーバに残すなどの細かい設定画面にたどり着かない。
【原因】
2016からの仕様。
【処置】
手動設定でPOP3を選択するか、
2013以前の設定画面を呼び出す。
【操作】
セット接続
→Outlook2016を起動
→ファイル
→「アカウント設定」
→プルダウンの「プロファイルの管理」
→ユーザーアカウントの制御が出たら
「はい」
→「メール設定」ウインドウで
「電子メールアカウント」
→設定済みのアカウントを選択し「変更」
→2013以前の設定画面が表示される。
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●Outlook2016が起動しない
【症状】
いつものアイコンをクリックしても起動しない。
【原因】
プロファイルデータ（設定情報等）の破損。
【処置】
新しいプロファイルデータを作る。
【操作】
コントロールパネル
→「Mail (Microsoft Outlook2016）」
→プロファイルの表示→追加
→任意のプロファイル名（outlook2など）→OK
→Outlookの初期設定時の、アカウント設定画面が出る
→アドレス等を入力し設定を進める。
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●LiveメールからOutlookへのデータコピー
【送受信データのコピー】
Liveメール側
Liveメールを起動
→電子メールのエクスポート
→形式で「MicrosoftExchange」を選択
→デスクトップなどに保存
→USBメモリ等にコピー
Outlook2016側
いったんセットアップ
→起動
→ファイル
→インポート/エクスポート
→「他のプログラムまたはファイルからのインポート」
→「Outlookデータファイル（pst.)」
→USBメモリ内のファイルを選択。
【アドレス帳のコピー】
Liveメール側
→アドレス帳を「カンマ区切り（.CSV）で出力
→デスクトップにいったん保存
→メモ帳を起動
→保存したCSVファイルを一度開き、
「CSV(UTF-8.カンマ区切り)」になっているが、
これを「CSV(カンマ区切り）」に変更し保存。
（これをしないと文字化けします）
Outlook2016側
→起動
→ファイル→「インポート/エクスポート」
→「他のプログラムまたはファイルからのインポート」
→先に保存したアドレス帳を選択
→変換したファイルを選択
→「重複してもインポート」
→階層から「連絡先」フォルダを指定して進む
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USB
●USBメモリを認識しない
【症状】
USBハブにさしてもUSBメモリを認識しない。
【原因】
USB3.0のポートにUSB2.0のメモリを装着している
【処置】
該当する方のポートに装着する。
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Windows
●Windows10HomeのパソコンにProがインストール
できない
【症状】
クリーンインストールする際にProとHomeの選択画面が出ず、
自動的にHomeが入ってしまう。
【原因】
2012年以降のUEFIのメーカーPCは、OSのキーがデジタル認証される
ようになっていて、BIOSにキーが内蔵されており、キーから自動的に
該当するエディションが選択されるようになった。
【処置】
Win10Proのデバイスの認証機種の共通キーを入力。
【操作】
ネット接続できている状態で、認証キー変更の画面から以下を入力。
VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T
（これはあくまでもProを入手するためのキーであり、認証キーではない）
数分で再起動がかかり、proになる。
認証は、新たに購入したライセンスキーで実施。
オンライン認証ではない。
※この手順でできない場合
Win8Proを購入（同じUEFI）
→クリーンインストールし認証（デジタル認証から外れる）
→Win8Proになっていることを確認し、Wi10Proにオンライン
アップグレード
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●Windowsのアップデートができない①
【症状】
アップデートボタンを押しても進まない。
【原因】
OSのバグ
【処置】
セーフモードで起動し、再起動。
【操作】
一旦PCを起動
→シフトキーを押しながら再起動（またはF11など）
→青い画面で、「トラブルシューティング」
→「詳細オプション」
→「スタートアップ設定」
→「再起動」
→「スタートアップ設定」で、「F4セーフモードを有効にする」
→セーフモードで起動する。
→すぐに再起動
→通常通り起動
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●Windowsのアップデートができない②
【症状】
アップデートボタンを押しても進まない。
【原因】
OSのバグ
【処置】
セーフモードで起動し、再起動。
【操作】
スタートボタン
→設定
→更新とセキュリティ
→
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●Windowsセキュリティシステムが破損して
います、というメッセージが出てきえない。
【症状】
インターネット閲覧中に画面の真ん中に
ウインドウが出て何も操作できない。
【原因】
詐欺広告。
【処置】
無視する。一度ブラウザを閉じる。
【操作】
タスクバーで右クリック
→タスクマネージャーが起動する。
→インターネットブラウザ（IEやEdge）の
上で右クリック
→タスクの終了
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●サーバ2012～でFrameWorks3.5がインストールできない
【症状】
ダウンロードからインストールできない。
上位のバージョンを選んでも3.5がないと表示。
【原因】
インストール方法が特殊。
【処置】
OSのメディアを使う。
【操作】
OSのメディアを入れる
→サーバマネージャ
→役割と機能の追加
→役割ベースまたは機能ベースのインストール
→サーバプールからサーバを選択
→機能
→NET FrameWorks3.5を選択し次へ
→代替ソース・パスの選択
→D:\Sources\SxS\ （Dはメディアを入れたドライブ）
→インストール
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●コマンドプロンプトが起動しない
【症状】
オフィス2019のインストールの際に、コマンドプロンプトが
起動しない。または起動してもすぐに閉じてしまう。
【原因】
コマンドプロンプトの起動に管理者権限を付与していない。
OSアカウントに権限があっても、コマンドプロンプトに付与
されないことがある。
【処置】
ファイル名を指定して実行からコマンドプロンプトを選択し、
右クリック→管理者として実行→再起動。
またはOSをアップデートすると自動的に付与される。
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アイオウエオ～ABC順です
【症状】
インストールして使用できているのに、